為進(jìn)一步提升公司整體服務(wù)水平，增強員工的服務(wù)技能意識，有效避免投訴的產(chǎn)生，高新公交公司于2017年12月25日、26日下午召開(kāi)2017年度服務(wù)分析會(huì )。

      會(huì )上，總經(jīng)理助理首先分析了2017年的投訴數量，對比2016年成下降趨勢，但仍需加強服務(wù)意識，繼續提升服務(wù)質(zhì)量。

      隨后，法規稽查部負責人指出，2017年法規稽查部總共處理服務(wù)投訴116起，其中有責投訴8起、投訴現象3起、降低駕駛員星級1起。對于沒(méi)有處罰的投訴，除了乘客無(wú)理投訴外，一種原因是監控設備出現問(wèn)題，無(wú)法核實(shí)，另一種原因是調查結果與乘客描述有差異，但駕駛員過(guò)錯較小，這些都以教育提醒為主。

      最后，法規稽查部負責人強調，公交車(chē)駕駛員必須注意一下幾點(diǎn)：一、到站必停問(wèn)題；二、做到車(chē)停穩開(kāi)門(mén)，人上車(chē)關(guān)門(mén)后再啟動(dòng)車(chē)輛；三、車(chē)啟動(dòng)前多觀(guān)察倒車(chē)鏡，防止有人已跑到車(chē)門(mén)邊；四、對于乘客的提出的關(guān)于轉乘問(wèn)題耐心回答，禁止不理不睬。

      會(huì )后，駕駛員紛紛表示，要遵守公司的規定，安全開(kāi)車(chē)，服務(wù)好每一位乘客，做一名合格的公交駕駛員。