為進(jìn)一步提升公交服務(wù)質(zhì)量,強化職工職業(yè)素養與溝通能力,打造溫暖、和諧的車(chē)廂氛圍,高新公交于3月4日舉辦2026年第一季度心理健康專(zhuān)題培訓。本次培訓以“細節暖人心、服務(wù)顯真情—做溫暖乘客的公交駕駛員”為主題,特邀資深講師楊丹老師授課。
培訓中,楊丹老師圍繞“行為有溫度,微笑暖車(chē)廂”、“文明用好語(yǔ),溝通更順暢”、“實(shí)景勤演練,服務(wù)更到位”以及“調節好情緒,平安伴出行”四大核心模塊展開(kāi)講解。課程緊密結合公交運營(yíng)實(shí)際,通過(guò)生動(dòng)的案例分析和實(shí)用的技巧分享,引導職工從細微之處入手,將暖心的行為、文明的語(yǔ)言融入到日常服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節。

此次培訓不僅關(guān)注對外服務(wù)的提升,更將目光投向職工的內在成長(cháng)。在“做自己的安心人”環(huán)節,講師帶領(lǐng)大家學(xué)習了實(shí)用的情緒調節技巧,幫助職工在面對工作壓力時(shí),能夠有效管理情緒,關(guān)愛(ài)自身心理健康,從而以更加飽滿(mǎn)、積極的狀態(tài)投入到工作中,為乘客的平安出行保駕護航。
培訓現場(chǎng)氣氛活躍,互動(dòng)頻繁。職工們紛紛表示,通過(guò)此次學(xué)習,不僅加深了對“暖心服務(wù)”內涵的理解,更掌握了將真情服務(wù)落到實(shí)處的具體方法,同時(shí)也學(xué)會(huì )了如何更好地關(guān)愛(ài)自己,受益匪淺。
為鞏固培訓效果,培訓結束后,公司還通過(guò)小程序組織全體參訓人員進(jìn)行了線(xiàn)上測試,確保知識要點(diǎn)入腦入心,切實(shí)轉化為提升服務(wù)品質(zhì)的實(shí)際行動(dòng)。
此次心理健康培訓是高新公交加強職工人文關(guān)懷、夯實(shí)服務(wù)保障基礎的重要舉措。接下來(lái),高新公交將繼續探索多樣化的培訓形式,不斷提升職工的幸福感與歸屬感,致力于為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、溫暖、安全的公交出行服務(wù)。






