為進(jìn)一步提升公交服務(wù)質(zhì)量，強化職工職業(yè)素養與溝通能力，打造溫暖、和諧的車(chē)廂氛圍，高新公交于3月4日舉辦2026年第一季度心理健康專(zhuān)題培訓。本次培訓以“細節暖人心、服務(wù)顯真情—做溫暖乘客的公交駕駛員”為主題，特邀資深講師楊丹老師授課。

      培訓中，楊丹老師圍繞“行為有溫度，微笑暖車(chē)廂”、“文明用好語(yǔ)，溝通更順暢”、“實(shí)景勤演練，服務(wù)更到位”以及“調節好情緒，平安伴出行”四大核心模塊展開(kāi)講解。課程緊密結合公交運營(yíng)實(shí)際，通過(guò)生動(dòng)的案例分析和實(shí)用的技巧分享，引導職工從細微之處入手，將暖心的行為、文明的語(yǔ)言融入到日常服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節。

      此次培訓不僅關(guān)注對外服務(wù)的提升，更將目光投向職工的內在成長(cháng)。在“做自己的安心人”環(huán)節，講師帶領(lǐng)大家學(xué)習了實(shí)用的情緒調節技巧，幫助職工在面對工作壓力時(shí)，能夠有效管理情緒，關(guān)愛(ài)自身心理健康，從而以更加飽滿(mǎn)、積極的狀態(tài)投入到工作中，為乘客的平安出行保駕護航。

      培訓現場(chǎng)氣氛活躍，互動(dòng)頻繁。職工們紛紛表示，通過(guò)此次學(xué)習，不僅加深了對“暖心服務(wù)”內涵的理解，更掌握了將真情服務(wù)落到實(shí)處的具體方法，同時(shí)也學(xué)會(huì )了如何更好地關(guān)愛(ài)自己，受益匪淺。

      為鞏固培訓效果，培訓結束后，公司還通過(guò)小程序組織全體參訓人員進(jìn)行了線(xiàn)上測試，確保知識要點(diǎn)入腦入心，切實(shí)轉化為提升服務(wù)品質(zhì)的實(shí)際行動(dòng)。

      此次心理健康培訓是高新公交加強職工人文關(guān)懷、夯實(shí)服務(wù)保障基礎的重要舉措。接下來(lái)，高新公交將繼續探索多樣化的培訓形式，不斷提升職工的幸福感與歸屬感，致力于為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、溫暖、安全的公交出行服務(wù)。