11月上旬，高新公交對公司服務(wù)電話(huà)錄音、車(chē)輛監控錄像等影音資料做了歸類(lèi)存檔和分析工作，為進(jìn)一步提高公司服務(wù)質(zhì)量提供基礎依據。
    所有資料按類(lèi)別、時(shí)段和范圍進(jìn)行整理、存檔，并據此做了進(jìn)一步的分析。通過(guò)對服務(wù)熱線(xiàn)錄音的整理，可以從側面了解接聽(tīng)人員的服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)氣及相關(guān)問(wèn)題的應答處理方式、方法等。通過(guò)對車(chē)輛監控錄像的檢查，可以直觀(guān)了解到車(chē)輛行駛過(guò)程中駕駛員操作規范程度。
    此次工作的開(kāi)展不僅及時(shí)獲得最真實(shí)、最基礎的一手資料，而且在了解中找尋事實(shí)，在事實(shí)中謀求發(fā)展，保障高新公交的服務(wù)質(zhì)量與時(shí)俱進(jìn)。